Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent la vente de billets, d'options, de produits complémentaires et de cartes cadeaux pour les expériences Taste The Screen, ainsi que leur déroulement.

Taste The Screen est une marque exploitée par la SARL RISY, au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Bordeaux sous le n° 907 683 049, dont le siège est situé au 13 allées de Chartres, 33000 Bordeaux. N° de TVA intracommunautaire : FR72907683049. Contact : support@tastethescreen.fr.

Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV, portées à la connaissance du client avant le paiement et acceptées par une case à cocher.

Taste The Screen associe la projection d'un film et un repas thématique servi en synchronisation avec le film, dans un lieu partenaire. Chaque billet comprend :

• l'accès à la projection du film indiqué, en version française sans sous-titres sauf mention contraire sur la page de la séance ;
• un menu mets et boissons inspiré du film, en version classique ou végétarienne, avec des boissons avec ou sans alcool, selon le choix fait à la réservation. Aucune autre adaptation de régime n'est proposée (voir article 8.3) ;
• la mise en scène de l'expérience (décor, ambiance, service).

Le menu présenté sur la page de vente est indicatif ; des ajustements peuvent intervenir sans modifier la nature de l'expérience. La durée est d'environ 2 heures. L'accessibilité aux personnes à mobilité réduite est précisée sur la page de chaque séance.

3.1 Les billets sont vendus exclusivement sur la billetterie officielle Taste The Screen, accessible depuis tickettailor.com/events/tastethescreen. Taste The Screen ne garantit aucun billet acquis par un autre canal.

3.2 Le paiement s'effectue en ligne, en totalité, au moment de la commande, via un prestataire de paiement sécurisé. La confirmation de commande et les billets électroniques sont envoyés par email après validation du paiement.

3.3 Le client choisit la variante de menu à la réservation et y signale toute allergie alimentaire. Il lui appartient de fournir une adresse email et un numéro de téléphone valides : les informations sur la séance sont transmises par ces moyens.

4.1 Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prix du billet comprend la projection, le repas et les boissons du menu choisi, ainsi que la mise en scène de l'expérience.

4.2 Les options et produits complémentaires (option Flex, popcorn, pack anniversaire, coupe de champagne…) sont facultatifs. Leur prix est affiché avant la validation de la commande et ils ne sont jamais présélectionnés.

4.3 Aucun frais de gestion n'est appliqué, sauf mention contraire affichée avant le paiement.

5.2 Cession du billet. Le billet peut être cédé à un tiers à tout moment, à un prix au plus égal à son prix d'achat. Taste The Screen n'est pas partie aux transactions entre particuliers et ne garantit pas les billets acquis par ce biais. Les billets sont scannés à l'entrée ; si un même billet est présenté plusieurs fois, seul le premier porteur scanné est admis.

5.3 Jusqu'à 14 jours avant la séance. Jusqu'à 14 jours avant la date de la séance, le client peut, depuis le lien de gestion de sa commande ou sur demande écrite :

• reporter sa réservation sur une autre séance du même film, dans la même ville, dans la limite des places disponibles ; ou
• convertir sa commande en avoir d'un montant égal au prix payé, valable 12 mois, utilisable sur toute séance Taste The Screen et cessible.

Les commandes qui contiennent des produits complémentaires sont traitées sur demande écrite.

5.4 Moins de 14 jours avant la séance. À moins de 14 jours de la séance, aucun avoir ni remboursement n'est accordé. Un report reste possible dans les conditions de l'article 5.5 (billets avec option Flex) ou de l'article 5.6 (billets sans option Flex). Le billet reste cessible.

5.5 Option Flex.

1. L'option Flex est proposée au prix de 7 € TTC par billet. Elle ne peut être souscrite qu'au moment de l'achat et ne s'applique qu'aux billets pour lesquels elle a été souscrite.
2. Elle donne droit à un report gratuit du billet vers une autre séance Taste The Screen disposant de places disponibles, dans la même ville et dans la même catégorie de place (Standard ou Premium), dans un délai de 6 mois à compter de la date de la séance initiale.
3. La demande doit parvenir à Taste The Screen au plus tard 24 heures avant l'heure de début de la séance, via le formulaire dédié tastethescreen.fr/flex. L'heure de réception de la demande fait foi.
4. Aucun justificatif n'est demandé.
5. L'option ne s'applique pas aux demandes hors délai, aux absences ou retards, ni une seconde fois pour une même réservation. Elle ne donne droit à aucun remboursement et ne constitue pas une assurance.
6. L'option suit le billet en cas de cession. Une fois le report effectué, elle est considérée comme utilisée.
7. Si la séance est modifiée ou annulée par Taste The Screen, le prix de l'option est remboursé avec le billet lorsque le client choisit le remboursement.

5.6 Report hors délai (billets sans option Flex).

1. À moins de 14 jours de la séance, le client dont le billet n'est pas assorti de l'option Flex peut demander le report de sa réservation moyennant le paiement de 35 € TTC par place reportée. Ce montant correspond au repas déjà commandé auprès du partenaire pour la séance initiale.
2. Les conditions de délai, de destination et de nombre de reports sont celles de l'article 5.5 b), c) et e) : demande via tastethescreen.fr/flex au plus tard 24 heures avant l'heure de début de la séance, vers une séance disposant de places dans la même ville et la même catégorie de place, dans les 6 mois, une seule fois par réservation.
3. Le report est effectué après réception du paiement. Le montant payé n'est pas remboursable, sauf si la séance de report est modifiée ou annulée par Taste The Screen.

5.7 Modification du menu et des produits complémentaires. La variante de menu peut être modifiée sur demande écrite jusqu'à 14 jours avant la séance, dans la limite des possibilités du partenaire. Les produits complémentaires peuvent être ajoutés jusqu'à la même date ; ils ne sont pas remboursables, sauf modification ou annulation par Taste The Screen.

6.1 Taste The Screen peut être amené à modifier le film, le lieu, la date ou l'horaire d'une séance, ou à l'annuler, notamment en cas d'indisponibilité des droits de diffusion ou du lieu partenaire.

6.2 Le client est informé par email et par SMS dès que la décision est prise et, sauf cas de force majeure, au plus tard 3 jours avant la séance.

6.3 Le client choisit librement entre :

• le maintien de sa réservation aux nouvelles conditions, lorsqu'elles existent ;
• le report sur une autre séance disposant de places disponibles ;
• un avoir valable 12 mois, le cas échéant majoré d'un geste commercial ;
• le remboursement intégral de sa commande, options et produits complémentaires compris, dans un délai de 14 jours à compter de sa demande.

6.4 Le délai de réponse indiqué dans la notification ne peut être inférieur à 7 jours. Sans réponse du client dans ce délai, sa réservation est reportée sur la séance proposée par défaut dans la notification. Le client conserve toutefois la possibilité de demander le remboursement intégral jusqu'à la date de la séance initiale.

6.5 Lieu communiqué après l'achat. Lorsque le lieu n'est pas encore connu à la mise en vente, il est communiqué par email au plus tard 14 jours avant la séance. Il est situé dans la même ville ou la même agglomération que celle annoncée à l'achat. À défaut, le client bénéficie des options de l'article 6.3.

• 7.1 L'accès est réservé aux porteurs d'un billet valide, présenté sous format numérique ou imprimé et scanné à l'entrée.
• 7.2 L'expérience est ouverte à partir de 8 ans. Les mineurs sont accompagnés d'un adulte. Les boissons alcoolisées ne sont servies qu'aux personnes majeures ; les mineurs reçoivent le menu sans alcool.
• 7.3 L'accueil commence 30 minutes avant l'heure indiquée sur le billet. L'accès après le début de la projection n'est pas garanti et ne donne droit à aucun report ni remboursement. L'absence à la séance entraîne la perte du billet, sous réserve des articles 5.5 et 5.6.
• 7.4 Le placement se fait par tables, selon un plan établi par l'organisation. Les groupes de plus de deux personnes sont invités à le signaler à la réservation. L'organisation peut ajuster le placement. Les billets Premium donnent accès aux tables situées au plus près de l'écran ; le menu et le déroulement sont identiques.

• 8.1 Le respect des autres participants et du lieu est une condition de participation. L'organisation peut refuser l'accès à toute personne dont le comportement perturbe l'expérience, ou lui demander de quitter la salle, sans remboursement.
• 8.2 Les photos et vidéos sont autorisées si elles ne perturbent pas l'expérience des autres participants. Aucun alcool extérieur n'est autorisé. Le film peut comporter des effets lumineux ou stroboscopiques.
• 8.3 Menus, allergies et régimes. Les menus sont préparés par le partenaire. Deux variantes sont proposées : classique et végétarienne, avec des boissons avec ou sans alcool. En cas d'allergie alimentaire signalée à la réservation, l'ingrédient concerné est retiré des plats lorsque c'est possible, sans être remplacé ; si ce n'est pas possible, Taste The Screen en informe le client avant la séance et lui propose de convertir gratuitement sa commande en avoir. L'absence totale de traces d'allergènes ne peut pas être garantie. La liste des allergènes du menu est communiquée sur demande. Les intolérances et régimes particuliers (notamment sans gluten, sans lactose, végan, halal ou casher) ne peuvent pas être pris en charge.

9.1 Taste The Screen s'engage à fournir une expérience conforme à sa description. En cas de défaillance constatée pendant la séance, le client est invité à la signaler sur place ou par écrit dans les 7 jours, afin qu'une solution adaptée puisse lui être proposée.

9.2 En cas d'annulation ou de modification par Taste The Screen, le client est remboursé dans les conditions de l'article 6. Les frais engagés par le client autour de l'expérience (transport, hébergement) ne sont pas pris en charge lorsque le client a été informé dans les conditions de l'article 6.2, sauf faute de Taste The Screen.

9.3 Force majeure. Conformément à l'article 1218 du Code civil, Taste The Screen n'est pas responsable de l'inexécution due à un événement de force majeure. Le client bénéficie alors des options de l'article 6.3.

10.1 Les cartes cadeaux sont valables pour une place (projection et repas) dans la ville indiquée. Elles sont utilisables jusqu'à la date de validité inscrite sur la carte et indiquée avant l'achat.

10.2 Une carte cadeau s'utilise en une seule fois, pour une réservation dans la limite des places disponibles. Elle n'est ni remboursable ni échangeable contre de l'argent, et elle est cessible. Une carte non utilisée à sa date d'expiration est perdue.

11.1 Le service client est joignable à support@tastethescreen.fr, du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30. Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées le jour ouvré suivant.

11.2 Toute réclamation est adressée par écrit à cette adresse, avec le numéro de commande.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Taste The Screen :

Le médiateur ne peut être saisi qu'après une réclamation écrite adressée au service client et restée sans solution. La saisine doit intervenir dans un délai d'un an à compter de cette réclamation.

Les données collectées lors de la commande sont traitées par la SARL RISY pour la gestion des réservations, l'envoi des informations relatives à la séance et, avec le consentement du client, l'envoi de communications commerciales. Elles ne sont pas revendues. Les informations relatives aux allergies ne sont utilisées que pour la préparation du repas et transmises au seul partenaire concerné.

Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de limitation, exerçable à support@tastethescreen.fr, ainsi que du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL. Voir la Politique de confidentialité sur tastethescreen.fr.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité. À défaut, le client consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat, celle du lieu de la prestation, ou celle du siège de la SARL RISY.